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김천시, 친절도 점검을 위한 고객만족도 조사 실시
김천시(시장 김충섭)는 고객만족도 조사를 실시한다. 고객만족도 조사란 김천시에서 처리한 법정민원에 대해 전문리서치 기관에서 신청 민원인에게 직접 전화를 걸어 민원처리에 관한 김천시의 친절도를 평가받게 되는 것이다. 10월 30일까지 진행될 이번 설문조사는 민원처리 신속성, 담당공무원의 친절·적극성, 전문성, 민원서비스 품질 등 9개 항목에 대해 평가가 이뤄진다.
민원인의 경험을 바탕으로 평가를 실시하므로 김천시 본청 및 각 읍면동에서의 민원해결 과정에 대한 진단 및 분석을 통해 서비스 품질을 향상시키는 자료로 사용될 예정이며 아울러 민원인에 대한 개인정보는 철저히 비밀로 보호받는다.
장성윤 열린민원과장은 “친절은 공직자 본연의 기본 덕목으로 아무리 강조해도 지나치지 않으며 평가자료는 향후 친절향상을 위해 활용할 계획”이라고 밝혔다. |
최강식 기자 /  입력 : 2020년 10월 07일 
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